【课程大纲】

一、对培训的再认识

1. 培训在企业中的作用：知识型员工和学习型组织

2.培训的基本规律

3.学习的9项原则

二、成人学习

1.成人学员的特点

2.培训环境的营造

3.教师和培训师的区别

4.学习器官和学习风格

测评工具：学习风格

三、培训师的角色定位

1. 培训的目的

2. 有效学习的循环圈

3. 培训师的角色与作用

4. 培训师的基本素质

5. 销售人员培训需求的确定

四、成人学习原理

成人学习与现代培训

了解成人学习的心理因素

成人学习的基本特点

销售人员应具备的知识、技能、态度

五、培训课程的设计与准备

培训需求与课程目标

课程设计的一般程序

如何把信息转化为知识

讲稿的结构组织

课程设计的完善与修改

六、培训中的表达技巧

如何处理登台恐惧和紧张

如何成功地开场

如何有效地结尾

如何让语言生动起来

如何控制语音与语速

如何使用肢体语言

如何运用表情和眼神

七、培训中辅助工具的使用技巧

1. 辅助工具的作用

2. 选择辅助工具的要点

3. 如何使用白板与夹纸板

4. 如何使用投影仪与幻灯片

5. 如何使用多媒体声像设备

八、如何控制培训场面

1. 如何引导学员参与

2. 如何处理不同学习类型的学员

3. 如何处理培训过程中的干扰

4. 如何有效地向学员提问

5. 如何面对学员的问题和异议

6. 如何有效控制培训时间

九、培训效果的评估

1. 反应层次的评估

2. 学习层次的评估

3. 行为层次的评估

4. 结果层次的评估