课程背景：对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中缺乏理论支持；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理和秘书工作人员所面对与困惑的。如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。本课程让秘书和助理对自己的工作有了新认识，从无意识走向全新自我了解和提升，从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

课程大纲：

第一章：秘书/助理职业的定位

1．秘书/助理的职业化准则

2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章：秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？

2. 练习：如果我是小刘、我是职业化的助理、 我会怎么做？

3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4. 案例讨论：kitty的欠缺有哪些？老板希望kitty为他做好哪些事？

5. 职业秘书/助理必备的工作工具

6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

7. 秘书助理的职业礼仪—衣着打扮、 言行举止

第三章：秘书助理的重要技能

1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作    

2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理 

3. 案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”、你有办法助一臂之力吗？   

4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力；

a) 果断的事务处理能力；

b) 老板的得力助手；

5. 练习与讨论：解上级之“渴”、你准备好了吗？

6. 练习:“火山爆发”了、 怎么办？

7. 如何提高办公室的效率

8. 学会用图表说话

9. 了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11. 正确面对他人的情绪

12. 工作中的情绪和压力管理

第四章：秘书/助理职业的职业化及职业前景

1. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

2. 秘书/助理的职业前景

3. 您的职业前景

第五章：电话沟通技巧

1. 成功地树立企业形象--秘书助理、 企业的形象窗口

2. 秘书助理的职业化电话礼仪

3. 电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势

4. 电话沟通的十大原则

5. 职业化地接听和转接电

6. 案例分析:电话的优势和局限性

7. 电话留言的规范和要求

8. 学会处理难应付的情况

a) 罗罗嗦嗦的来电者

b) 盛气凌人的来电者

c) 怒气冲冲的来电者

d) 推销电话

9. 秘书助理的电话沟通技巧

第六章：档案管理

1. 企业内不同部门的档案特点

2. 案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？

3. 实用有效的办公室档案管理

4. 办公室档案的分类

5. 案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？

6. 办公室档案管理的基本原则

7. 办公室档案管理系统

8. 常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9. 档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章：差旅的计划、组织、安排

1. 差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？

2. 差旅安排的基本步骤

3. 案例讨论:上司的抱怨是什么？

4. 做好上级和同事差旅中的得力助手

5. 案例：因为有Sophie的职业工作方法、 我的差旅总是很顺利

6. 差旅安排中有效的工作方法

7. 差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8. 差旅组织安排的有用工具

第八章：时间管理

1. 了解老板的时间管理的观念

2. 了解同队中的同事的时间管理的观念

3. 案例分析：他们自私吗？

4. 分析自我时间管理、找出问题

5. 个人工作计划

6. 任务优先权的分配原则

7. 练习：助理的一天

8. 有效的时间管理工具

9. 案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？

10. 信息传递与交流工具

第九章：沟通与协调的技能

1. 沟通的目的

2. 沟通的原则

3. 沟通的基本方法

4. 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

5. 沟通的误区与障碍

6. 案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？

7. 沟通的技巧：倾听、表达、提问

8. 部门内部沟通的技巧

9. 协助上司工作中的内部沟通

10. 跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11. 团队合作