岗位职责

　　1、接听客户服务热线，处理邮件，监控报警及简单的异常排除;

　　2、记录客户要求及投诉的内容，及时转入相应处理流程;

　　3、追踪客户需求，关注解决进展，督促并协调客户需求的及时解决;

　　4、进行客户回访及满意度调查;

　　5、收集、整理信息数据，总结问题，不断优化客户服务流程。

　　任职资格

　　1、大专及以上学历，具有相关工作经验优先。

　　2、具有良好的语言表达能力，写作能力，性格外向，处事干练，善于与人沟通交流。

　　3、工作认真细致，谨慎细心、责任心强，有上进心。

　　4、形象气质佳，限女性。